Доставка, оплата, гарантия и возврат

Интернет-магазин «КувайцевЪ» осуществляет продажу чеснока для употребления в пищу, чесночной пасты и другой продукции из чеснока, посадочного материала, а также техники и оборудования для выращивания, хранения, сортировки, фасовки и переработки чеснока.

Продавец: СППССК «ФЕРМЕРСКИЕ ПРОДУКТЫ»
Полное наименование: Сельскохозяйственный потребительский перерабатывающий снабженческий сбытовой кооператив «Фермерские Продукты»
ИНН: 1674004469
КПП: 167401001
ОГРН: 1231600010564

Юридический адрес:
423622, Республика Татарстан, Елабужский район, с. Поспелово, ул. Тойминская, 19

Производственный адрес:
423622, Республика Татарстан, Елабужский район, с. Поспелово, ул. Тойминская, д. 9

Фактический адрес:
423822, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Шамиля Усманова, 44, офис 402

Почтовый адрес:
423812, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Мира, 24В, а/я №122

Телефон отдела оптово-розничных продаж:
+7 (927) 440-76-02

Email для оптовых заказов:
opt@kuvaytsev.ru

Email для претензий, возвратов, вопросов качества, техники, гарантии и сервиса:
service@kuvaytsev.ru

График работы интернет-магазина:
ежедневно с 09:00 до 20:00

График отгрузок:
вторник и четверг

1. Общие условия

Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, его назначением, характеристиками, ценой, условиями оплаты, доставки, получения, проверки, хранения, гарантии и возврата.

Все цены на сайте указаны в рублях Российской Федерации и включают НДС 22%.

Заказ передаётся в сборку, отгрузку или подготовку к самовывозу только после подтверждения оплаты.

Информация о наличии товара, сроках сборки, итоговой стоимости доставки и возможности отгрузки подтверждается менеджером или отображается при оформлении заказа на сайте.

2. Категории товаров

В интернет-магазине представлены следующие категории товаров:

Чеснок для употребления в пищу.
Чесночная паста и другая продукция из чеснока.
Посадочный материал.
Техника и оборудование для выращивания, хранения, сортировки, фасовки и переработки чеснока.

Для каждой категории товара могут действовать отдельные условия доставки, хранения, проверки, возврата, гарантии и претензионного порядка.

3. Оплата

Заказы оплачиваются на условиях 100% предоплаты.

Оплата после получения товара не предусмотрена.

Доступные способы оплаты:

онлайн-оплата через СберБанк Бизнес;
онлайн-оплата через платёжный сервис ЮMoney;
оплата по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу;
оплата наличными только по предварительному согласованию при оптовом заказе и самовывозе.

При онлайн-оплате покупатель переходит на защищённую платёжную страницу банка или платёжного сервиса.

Продавец не получает и не хранит данные банковских карт покупателей. Обработка платёжных данных осуществляется на стороне банка или платёжного сервиса.

После успешной оплаты покупателю направляется подтверждение оплаты и кассовый чек на электронную почту или по СМС, если покупатель указал соответствующие контактные данные при оформлении заказа.

Если платёж не прошёл, был отменён банком или не подтверждён платёжным сервисом, заказ не передаётся в сборку и отгрузку до момента успешной оплаты.

4. Оплата по счёту для юридических лиц и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата по счёту по запросу.

Порядок работы:

Покупатель оформляет заявку на сайте или через менеджера.
Менеджер подтверждает наличие товара, объём, цену, условия доставки и сроки отгрузки.
Продавец выставляет счёт.
Покупатель оплачивает счёт.
После поступления оплаты заказ передаётся в сборку или отгрузку.
Закрывающие документы передаются вместе с товаром, через ЭДО или иным согласованным способом.

Для техники, оборудования, оптовых партий, посадочного материала, франчайзи и B2B-поставок условия оплаты могут фиксироваться отдельным договором, счётом, спецификацией или коммерческим предложением.

5. Оплата наличными

Оплата наличными возможна только по предварительному согласованию с менеджером при оптовом заказе и самовывозе с производственного адреса.

Оплата наличными не является оплатой после получения товара в розничной доставке.

Розничные заказы оформляются только с доставкой и оплачиваются на условиях 100% предоплаты.

6. Доставка

Доставка заказов осуществляется через СДЭК и другие транспортные компании по согласованию с покупателем.

Доставку всех товаров оплачивает покупатель, если иное отдельно не согласовано с продавцом в счёте, договоре, спецификации или отдельном предложении.

Через СДЭК доставка оформляется через онлайн-оплату.

Другие транспортные компании используются по согласованию с покупателем.

Способ доставки зависит от региона доставки, веса и объёма заказа, категории товара, условий хранения, срочности доставки, стоимости перевозки и технической возможности доставки в конкретный населённый пункт.

Доступные варианты доставки:

СДЭК до пункта выдачи;
СДЭК курьером до адреса;
доставка другой транспортной компанией по согласованию;
доставка до терминала транспортной компании;
доставка до склада, производства или распределительного центра покупателя;
индивидуальная доставка для оптовых партий, техники и крупногабаритного оборудования.

7. Доставка СДЭК

При доставке через СДЭК покупатель может выбрать доступный пункт выдачи или адресную доставку, если такой способ доступен для его региона.

Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа или уточняются менеджером.

Покупатель обязан своевременно получить заказ в пункте выдачи.

Для пищевой продукции срок своевременного получения составляет 1 день после прибытия товара.

Если заказ не был получен в установленный срок и был возвращён продавцу, повторная доставка оплачивается покупателем.

Если качество пищевой продукции ухудшилось из-за несвоевременного получения заказа покупателем, продавец не несёт ответственность за такое ухудшение качества.

8. Доставка другими транспортными компаниями

Для оптовых заказов, посадочного материала, техники, оборудования и крупногабаритных грузов доставка может осуществляться другими транспортными компаниями по согласованию с покупателем.

Условия доставки согласовываются индивидуально:

транспортная компания;
стоимость перевозки;
срок доставки;
необходимость обрешётки или дополнительной упаковки;
условия погрузки и разгрузки;
доставка до терминала или до адреса;
страхование груза при необходимости.

Для крупной техники и оборудования условия доставки фиксируются в счёте, договоре, спецификации или коммерческом предложении.

9. Самовывоз

Самовывоз доступен только для оптовых заказов и только по предварительному согласованию с менеджером.

Самовывоз осуществляется с производственного адреса:

423622, Республика Татарстан, Елабужский район, с. Поспелово, ул. Тойминская, д. 9

Для розничных заказов самовывоз не предусмотрен. Розничные заказы доставляются только через СДЭК или другие согласованные способы доставки.

При самовывозе покупатель или его представитель обязан проверить товар на месте: количество, внешний вид, упаковку, комплектацию, документы и соответствие заказу.

10. Сроки сборки и отгрузки

Срок сборки розничного заказа без техники составляет от 1 до 4 дней после подтверждения оплаты.

Сроки сборки и отгрузки могут увеличиваться для:

оптовых партий;
посадочного материала;
техники и оборудования;
крупногабаритных заказов;
заказов с индивидуальной комплектацией;
сезонных пиковых периодов;
товаров, требующих отдельного согласования с поставщиком или производителем.

График отгрузок интернет-магазина: вторник и четверг.

Если заказ готов к отправке, но дата отгрузки выпадает вне графика, отправка переносится на ближайший день отгрузки.

11. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от:

региона доставки;
веса заказа;
объёма заказа;
способа доставки;
категории товара;
необходимости дополнительной упаковки;
необходимости температурного режима;
необходимости обрешётки;
условий транспортной компании.

Доставку всех товаров оплачивает покупатель, если иное отдельно не согласовано с продавцом.

Итоговая стоимость доставки отображается при оформлении заказа или сообщается менеджером после расчёта.

12. Получение и проверка заказа

При получении заказа покупатель обязан проверить:

целостность упаковки;
количество мест;
соответствие товара заказу;
внешний вид товара;
срок годности для пищевой продукции и продукции из чеснока;
комплектацию техники и оборудования;
наличие сопроводительных документов;
отсутствие видимых повреждений.

Если товар доставлен СДЭК или другой транспортной компанией, при повреждении упаковки, недостаче, нарушении целостности или признаках порчи необходимо составить акт вместе с представителем службы доставки и зафиксировать повреждения на фото или видео.

Претензии по повреждениям при перевозке рассматриваются при наличии подтверждающих материалов: фото, видео, акта транспортной компании, номера заказа и описания ситуации.

13. Чеснок для употребления в пищу

К этой категории относится свежий продовольственный чеснок в головках, фасованный чеснок, чеснок в ящиках, мешках, сетках и иной упаковке.

Мы отправляем только свежий чеснок и свежую продукцию.

Чеснок является сельскохозяйственной продукцией природного происхождения, поэтому головки могут отличаться по размеру, форме, оттенку шелухи, плотности, количеству зубков и внешнему виду. Такие естественные отличия не являются недостатком, если товар соответствует заявленному назначению, категории и качеству.

Покупатель обязан своевременно получить пищевую продукцию после прибытия товара в пункт выдачи, терминал транспортной компании или по адресу доставки.

Срок своевременного получения пищевой продукции — 1 день после прибытия товара.

Рекомендуемые условия хранения чеснока после получения: −3 °C с вентиляцией.

14. Чесночная паста и продукция из чеснока

К этой категории относятся:

чесночная паста;
очищенный чеснок;
дроблёный чеснок;
сушёный чеснок;
иная продукция из чеснока.

Продукция из чеснока отправляется свежей, в упаковке, обеспечивающей сохранность товара при стандартной перевозке.

Покупатель обязан своевременно получить товар и соблюдать условия хранения, указанные на упаковке, в карточке товара, инструкции или сопроводительных документах.

Рекомендуемые условия хранения чесночной пасты и продукции из чеснока: −3 °C с вентиляцией, если иные условия не указаны на упаковке или в инструкции.

Если покупатель не получил пищевую продукцию в течение 1 дня после прибытия товара, риск ухудшения качества продукции из-за несвоевременного получения несёт покупатель.

15. Посадочный материал

К посадочному материалу относятся:

семенной чеснок;
зубок для посадки;
воздушная бульбочка;
сортовой посадочный материал;
иные товары, предназначенные для выращивания чеснока.

В продаже доступны все основные виды посадочного материала.

Компания развивает собственный сорт чеснока «Павел» и располагает пакетом документов на него.

На посадочный материал предоставляются необходимые документы, если они предусмотрены для конкретной партии товара, договора, счёта, спецификации или условий франшизы.

Покупателю предоставляются инструкции по хранению и посадке.

Заявленная всхожесть посадочного материала — 99%. Гарантия всхожести действует только при соблюдении инструкций по франшизе, условий хранения, подготовки, посадки и агротехнологии.

Продавец отвечает за качество посадочного материала на момент передачи покупателю. Конкретная урожайность не гарантируется, так как результат выращивания зависит от региона, почвы, сроков посадки, хранения, полива, питания растений, защиты от вредителей, погодных условий и соблюдения агротехнологии.

16. Техника и оборудование

К этой категории относятся товары для выращивания, хранения, сортировки, фасовки и переработки чеснока:

сельскохозяйственная техника;
навесное оборудование;
оборудование для сортировки;
оборудование для фасовки;
оборудование для переработки чеснока;
чеснокочистки;
нарезчики;
сушилки;
запайщики;
весовое оборудование;
столы, лотки, тара и другие сопутствующие товары.

Гарантия на технику и оборудование предоставляется производителем.

Срок гарантии зависит от конкретного оборудования и указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне, инструкции, счёте, договоре или спецификации.

Сервисное обслуживание техники и оборудования осуществляется производителем.

Монтаж и пусконаладка не предоставляются, если иное отдельно не согласовано с покупателем в письменной форме.

Доставка техники и оборудования оплачивается покупателем.

К технике и оборудованию предоставляется инструкция, если она предусмотрена производителем или комплектацией товара.

17. Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего раздела.

Для разных категорий товаров действуют разные условия возврата, проверки качества, гарантии и претензионного порядка.

Возврат денежных средств производится тем способом, который используется продавцом для соответствующей категории оплаты, либо иным согласованным способом.

Расходы на доставку, возвратную доставку и повторную отправку могут возлагаться на покупателя, если возврат или повторная доставка связаны с отказом покупателя от товара, ошибкой в данных доставки, несвоевременным получением или иными обстоятельствами, не связанными с нарушением со стороны продавца.

18. Возврат пищевого чеснока и продукции из чеснока

Пищевой чеснок, чесночная паста и другая продукция из чеснока принимаются к рассмотрению на возврат, замену или компенсацию, если:

товар не соответствует заказу;
получен товар ненадлежащего качества;
нарушена комплектация;
товар был повреждён до передачи покупателю;
есть подтверждающие материалы: фото, видео, акт транспортной компании, номер заказа и описание проблемы.

Претензии по пищевой продукции принимаются в течение 24 часов после получения товара.

Возврат пищевой продукции принимается только при своевременном получении товара покупателем.

Если покупатель не получил пищевую продукцию в течение 1 дня после прибытия товара, а качество товара ухудшилось из-за несвоевременного получения, претензии по качеству могут быть отклонены.

Пищевая продукция надлежащего качества, соответствующая заказу и не имеющая недостатков, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельным решением продавца.

19. Возврат посадочного материала

Претензии по посадочному материалу принимаются к рассмотрению, если:

товар не соответствует заказу;
получен товар ненадлежащего качества;
нарушена комплектация;
товар повреждён до передачи покупателю;
есть подтверждающие фото, видео и описание проблемы.

Посадочный материал не может быть признан некачественным только на основании результата выращивания, если причиной могли быть:

нарушение условий хранения;
неправильная подготовка к посадке;
несоблюдение инструкции;
нарушение сроков посадки;
неподходящая почва;
отсутствие или избыток полива;
нарушение системы питания растений;
отсутствие обработки от вредителей и болезней;
погодные условия;
иные факторы, не зависящие от продавца.

Гарантия всхожести 99% действует только при соблюдении инструкций по франшизе и условий, переданных покупателю или франчайзи.

Для крупных партий посадочного материала условия качества, приёмки, хранения, гарантии, ответственности и претензионного порядка могут фиксироваться отдельным договором, счётом, спецификацией или франчайзинговыми документами.

20. Возврат техники и оборудования

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание техники и оборудования осуществляются с учётом:

типа товара;
комплектации;
состояния товара;
наличия следов эксплуатации;
гарантийных условий производителя;
условий договора, счёта или спецификации;
требований законодательства Российской Федерации.

При получении техники покупатель обязан проверить внешний вид, комплектацию, документы, наличие повреждений и соответствие заказу.

Гарантия на технику и оборудование предоставляется производителем. Срок гарантии зависит от конкретного оборудования.

Сервисное обслуживание осуществляется производителем.

Монтаж и пусконаладка не предоставляются.

Доставка техники, а также доставка техники в сервисный центр или производителю оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено гарантийными условиями производителя или отдельным соглашением сторон.

21. Гарантия на технику и оборудование

Гарантия не распространяется на случаи:

неправильной эксплуатации;
самостоятельного ремонта;
нарушения инструкции производителя;
механических повреждений;
неправильного подключения;
использования не по назначению;
естественного износа расходных материалов;
повреждений при перевозке после передачи товара покупателю;
нарушения условий хранения или эксплуатации.

Для обращения по гарантии покупателю необходимо предоставить документы на товар, описание проблемы, фото или видео, а также иную информацию, необходимую производителю или сервисной службе для рассмотрения обращения.

22. Условия хранения после получения

После получения товара покупатель обязан соблюдать условия хранения, указанные в карточке товара, на упаковке, в инструкции или сопроводительных документах.

Рекомендуемые условия хранения чеснока и чесночной пасты: −3 °C с вентиляцией.

Посадочный материал необходимо хранить в соответствии с инструкцией по хранению и посадке.

Нарушение условий хранения после получения товара может привести к ухудшению качества продукции. В таком случае продавец не несёт ответственность за последствия неправильного хранения, несвоевременного получения или нарушения инструкций покупателем.

23. Претензионный порядок

Для рассмотрения претензии покупателю необходимо направить обращение на email:

service@kuvaytsev.ru

В обращении необходимо указать:

номер заказа;
ФИО или наименование организации;
контактный телефон;
email;
описание проблемы;
фото или видео товара;
фото упаковки;
акт транспортной компании, если повреждение связано с доставкой;
документы на товар, если они были переданы.

Срок подачи претензии по пищевой продукции — 24 часа после получения товара.

Претензии по повреждениям при доставке необходимо фиксировать сразу при получении товара с участием представителя транспортной компании.

Срок рассмотрения обращения зависит от категории товара, характера претензии, необходимости проверки, участия транспортной компании, производителя или сервисной службы.

24. Ответственность покупателя

Покупатель отвечает за корректность указанных данных:

ФИО или наименование организации;
телефон;
email;
адрес доставки;
данные получателя;
реквизиты юридического лица;
выбранный способ доставки;
условия приёмки товара.

Если доставка не состоялась из-за неверно указанных данных покупателя, отказа от получения, несвоевременного получения или отсутствия покупателя по адресу доставки, повторная доставка оплачивается покупателем.

Покупатель несёт ответственность за соблюдение условий хранения, посадки, эксплуатации техники и иных инструкций после получения товара.

25. Документы

Физическим лицам предоставляется кассовый чек в электронном виде на email или по СМС.

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по запросу предоставляются документы, предусмотренные условиями сделки:

счёт;
УПД;
счёт-фактура с НДС 22%;
товарная накладная;
спецификация;
договор при необходимости;
документы на посадочный материал;
инструкции по хранению, посадке или эксплуатации;
гарантийные документы на технику, если они предусмотрены производителем.

26. Изменение условий

Продавец вправе изменять условия доставки, оплаты, гарантии, возврата и претензионного порядка, размещённые на сайте.

Для уже оформленных и подтверждённых заказов применяются условия, согласованные на момент подтверждения заказа, если стороны не договорились об ином.

27. Контакты

По вопросам заказа, оплаты, доставки, возврата, качества, техники, гарантии и сервиса обращайтесь:

Телефон отдела оптово-розничных продаж:
+7 (927) 440-76-02

Email для оптовых заказов:
opt@kuvaytsev.ru

Email для претензий, возвратов, качества, техники, гарантии и сервиса:
service@kuvaytsev.ru

График работы интернет-магазина:
ежедневно с 09:00 до 20:00

График отгрузок:
вторник и четверг

Продавец:
СППССК «ФЕРМЕРСКИЕ ПРОДУКТЫ»
Сельскохозяйственный потребительский перерабатывающий снабженческий сбытовой кооператив «Фермерские Продукты»

ИНН: 1674004469
КПП: 167401001
ОГРН: 1231600010564

Юридический адрес:
423622, Республика Татарстан, Елабужский район, с. Поспелово, ул. Тойминская, 19

Производственный адрес / самовывоз для опта:
423622, Республика Татарстан, Елабужский район, с. Поспелово, ул. Тойминская, д. 9